Relatório oficial do período de julho a dezembro 2025
Entre 01 de julho e 31 de dezembro de 2025, a CoopCargill realizou o monitoramento contínuo dos seus canais oficiais de manifestação, mantendo atuação alinhada às normas regulatórias e às boas práticas de governança.
Canal de Denúncias
No período analisado, não foram registradas denúncias ou comunicações no Canal de Denúncias (Sistema Safereport).
Também não foram identificados indícios de ilicitudes, irregularidades ou não conformidades relacionadas às atividades da CoopCargill.
O Canal permaneceu disponível, operante e em conformidade com os requisitos regulatórios durante todo o semestre, cumprindo seu papel preventivo e contribuindo para o fortalecimento da governança, dos controles internos e da cultura ética da Cooperativa.
A ausência de registros no período indica que, até o momento, não houve ocorrências reportadas por meio deste canal, sem prejuízo da continuidade das ações de divulgação e conscientização junto aos públicos de relacionamento.
Canal de Ouvidoria
Entre 01 de julho e 31 de dezembro de 2025, foram registradas 21 reclamações na Ouvidoria, todas respondidas dentro do prazo estabelecido pela Resolução CMN nº 4.860/2020.
As manifestações foram classificadas da seguinte forma:
- Atendimento: 10
- Operações de Crédito: 8
- Comunicação: 3
- Outros temas: 0
Após análise técnica, 20 reclamações foram consideradas improcedentes.
Foi identificada 1 reclamação procedente, relacionada a atraso no processamento de solicitação de adesão registrada em 28/08/2025.
A apuração apontou que o atraso ocorreu em razão de uma incompatibilidade pontual no processo operacional, somada ao aumento expressivo da demanda no período.
A situação foi regularizada e as rotinas internas foram ajustadas para evitar recorrência.
