Relatório oficial do 1º semestre de 2026
Entre 01 de janeiro e 30 de junho de 2026, a CoopCargill realizou o monitoramento contínuo dos seus canais oficiais de manifestação, mantendo atuação em conformidade com as normas regulatórias e as boas práticas de governança.
Canal de Denúncias
No período analisado, não foram registradas denúncias ou comunicações no Canal de Denúncias (Sistema Safereport). Também não foram identificados indícios de ilicitudes, irregularidades ou não conformidades relacionadas às atividades da CoopCargill.
O Canal permaneceu disponível, funcionando regularmente e em conformidade com os requisitos regulatórios durante todo o semestre, cumprindo seu papel preventivo e contribuindo para o fortalecimento da governança, dos controles internos e da cultura ética da Cooperativa.
Canal de Ouvidoria
Entre 01 de janeiro e 30 de junho de 2026, foram registradas 47 reclamações na Ouvidoria, todas respondidas dentro do prazo estabelecido pela Resolução CMN nº 4.860/2020.
As manifestações foram classificadas da seguinte forma:
- Atendimento: 10
- Operações de Crédito: 15
- Comunicação: 0
- Outros temas: 4
Após análise técnica, 40 reclamações foram consideradas improcedentes e 6 inaplicáveis ao canal.
Foi identificada 1 reclamação procedente, relacionada a atraso no pagamento de solicitação de desligamento voluntário registrada em 08/05/2026.
A apuração apontou que o atraso ocorreu em razão de uma manutenção relacionada às ações de fortalecimento da resiliência cibernética. Durante esse período, o sistema permaneceu indisponível por aproximadamente 24 horas.
A situação foi regularizada, e as rotinas operacionais foram ajustadas com o devido pagamento realizado.
